合肥城市通卡股份有限公司

Q

联机账户和电子现金账户有什么区别？

A

（1）联机账户可在全国银联受理环境中使用，部分商户由于此前消费时需输入密码；电子现金目前可在合肥公交及轨道刷卡乘车，消费时无需输入密码。（2）电子现金最高预存限额为1000元，合肥通卡（记名）联机账户预存限额为5000元，合肥通卡（实名）联机账户预存限额为1000元。（3）联机账户余额以后台系统为准，电子现金余额以卡内读取数据为准。

Q

关于使用“合肥通卡”APP手机充值软件有哪些注意事项及如何售后处理？

A

使用“合肥通卡APP手机软件”的客户在充值时请注意以下几点：（1）使用的手机如果是具有NFC功能的安卓手机，可以通过手机直接对卡片进行充值。如手机无NFC功能，也可购买快充券到公交站台的电子站牌或到“合肥通”自助设备进行补登充值。（2）操作方面：请客户在网络通畅、稳定的环境下充值，充值过程中不要中途将卡片移出感应区域，请在确定所有操作步骤结束后在将卡片移走；（3）如发生异常具体操作如下：如果订单出现异常，请客户在后续有一次消费或者充值后打电话提供卡号，订单号及手机号，由我司热线工作人员查询清算中心统计上报处理，通知客户三日后订单可继续使用或退款。

Q

在使用“合肥通”自助设备充值时，扣款成功但充值金额并未到账，如何处理？

A

（1）在商场或地铁站分布的“合肥通”自助机上充值时，显示扣款成功以后卡片仍然需要与设备保持连接2秒左右，以完成充值金额写入卡片余额。如写卡过程中移走卡片，卡内余额未改写，可重新将卡片放入设备贴卡区域，查询余额后点击右下角“补充值”待显示“充值成功”即可。（2）在使用公交站牌旁的蓝牙充值机充值时，如未写卡成功，可将卡片放入贴卡区域，重新扫码连接后会提示有未完成的充值订单，点击“完成订单”待显示“充值成功”即可。

Q

使用合肥通自助充值设备后如何领取发票？

A

用户可下载“合肥通卡”APP，开通实名认证并绑卡，自助申请合肥通电子发票。

Q

“合肥通”卡保管时应注意什么？

A

持卡人要保护好卡，持卡时应尽量避免强磁、高热、重压、弯折、划伤、表面污损，更不要在卡片上随意打孔。由于卡的芯片属于卡片的重要部位，所以客户不要用手捏芯片与硬物接触，避免划刻芯片，将卡片远离腐蚀性强的制剂，如果卡片发生上述情况造成的损失，将由持卡人承担，建议将卡放在卡套中使用。

Q

公交站牌上的蓝牙充值机如何使用？

A

此业务由南京德朗克公司提供技术支持。手机打开蓝牙，在充值机上放卡区域放入合肥通卡，扫二维码根据提示操作，扣费成功后稍等一会，提示充值完成再拿走卡片。如客户扣费成功后紧接着拿走卡片，可能导致数据未写入卡上，可提示客户就近找一台蓝牙充值机，重新操作一遍，会有一笔未完成的订单，点击后等写入数据即可。

Q

已经办理了“合肥通”银行联名卡并充了值，为什么乘坐公交或轨道交通刷卡时提示余额不足？

A

“合肥通”的银行联名卡内，有银行电子现金账户及“合肥通”电子钱包账户两个账户，刷卡乘坐公交及轨道交通时“合肥通”电子钱包账户内需余额充足，所以请确认充值时是否充在了“合肥通”电子钱包内，并充值金额足够，避免乘坐交通工具时耽误时间。

Q

轨道交通的储值卡和“合肥通”有什么区别？

A

（1）轨道交通的储值卡是由合肥市轨道交通集团有限公司发行的，只可以乘坐轨道交通，不能乘坐公交车。充值时8折优惠，乘坐轨道交通时不再享受票价优惠。（2）“合肥通”是由合肥城市通卡股份有限公司发行的，既可乘坐轨道交通，也可乘坐公交车。“合肥通”普通卡乘坐轨道交通时享受9折优惠，乘坐公交7折优惠，并享受3—90分钟免费换乘优惠政策。

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