常见问题Problems

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Q
联机账户和电子现金账户有什么区别?
A
(1)联机账户可在全国银联受理环境中使用,部分商户由于此前消费时需输入密码;电子现金目前可在合肥公交及轨道刷卡乘车,消费时无需输入密码。 (2)电子现金最高预存限额为1000元,合肥通卡(记名)联机账户预存限额为5000元,合肥通卡(实名)联机账户预存限额为1000元。 (3)联机账户余额以后台系统为准,电子现金余额以卡内读取数据为准。
Q
关于使用“合肥通卡”APP手机充值软件有哪些注意事项及如何售后处理?
A
使用“合肥通卡APP手机软件”的客户在充值时请注意以下几点: (1)使用的手机如果是具有NFC功能的安卓手机,可以通过手机直接对卡片进行充值。如手机无NFC功能,也可购买快充券到公交站台的电子站牌或到“合肥通”自助设备进行补登充值。 (2)操作方面:请客户在网络通畅、稳定的环境下充值,充值过程中不要中途将卡片移出感应区域,请在确定所有操作步骤结束后在将卡片移走; (3)如发生异常具体操作如下: 如果订单出现异常,请客户在后续有一次消费或者充值后打电话提供卡号,订单号及手机号,由我司热线工作人员查询清算中心统计上报处理,通知客户三日后订单可继续使用或退款。
Q
在使用“合肥通”自助设备充值时,扣款成功但充值金额并未到账,如何处理?
A
(1)在商场或地铁站分布的“合肥通”自助机上充值时,显示扣款成功以后卡片仍然需要与设备保持连接2秒左右,以完成充值金额写入卡片余额。如写卡过程中移走卡片,卡内余额未改写,可重新将卡片放入设备贴卡区域,查询余额后点击右下角“补充值”待显示“充值成功”即可。 (2)在使用公交站牌旁的蓝牙充值机充值时,如未写卡成功,可将卡片放入贴卡区域,重新扫码连接后会提示有未完成的充值订单,点击“完成订单”待显示“充值成功”即可。
Q
使用合肥通自助充值设备后如何领取发票?
A
用户可下载“合肥通卡”APP,开通实名认证并绑卡,自助申请合肥通电子发票。
Q
“合肥通”卡保管时应注意什么?
A
持卡人要保护好卡,持卡时应尽量避免强磁、高热、重压、弯折、划伤、表面污损,更不要在卡片上随意打孔。由于卡的芯片属于卡片的重要部位,所以客户不要用手捏芯片与硬物接触,避免划刻芯片,将卡片远离腐蚀性强的制剂,如果卡片发生上述情况造成的损失,将由持卡人承担,建议将卡放在卡套中使用。
Q
公交站牌上的蓝牙充值机如何使用?
A
此业务由南京德朗克公司提供技术支持。手机打开蓝牙,在充值机上放卡区域放入合肥通卡,扫二维码根据提示操作,扣费成功后稍等一会,提示充值完成再拿走卡片。如客户扣费成功后紧接着拿走卡片,可能导致数据未写入卡上,可提示客户就近找一台蓝牙充值机,重新操作一遍,会有一笔未完成的订单,点击后等写入数据即可。
Q
“合肥通”园林年卡如何办理?
A
1.办理园林实体卡,每人各一张一寸免冠证件照(近照)及现金,单人卡80元/张,情侣卡140元/张,三人卡180元/张,另收卡片押金20元,有效期为一年,到期可以续费,园林卡的办理发行网点: (1)包公园包公墓 售票处电话:62885950; (2)野生动物园东门 售票处电话:65395595; (3)蜀山森林公园售卡点(大蜀山国家森林公园北入口牌坊处) 电 话:62864005; (4)逍遥津公园售卡点:逍遥津公园办公室一楼(公园大草坪西侧) 电话:62654093; (5)“合肥通”客户服务中心; (6)“合肥通”瑶海客服分中心。 2.办理电子园林卡可在合肥通APP上申请提交,三个工作日审核通过后使用。在任一手机“合肥通”APP上,用开卡手机账号登录可显示园林码扫码入园。
Q
已经办理了“合肥通”银行联名卡并充了值,为什么乘坐公交或轨道交通刷卡时提示余额不足?
A
“合肥通”的银行联名卡内,有银行电子现金账户及“合肥通”电子钱包账户两个账户,刷卡乘坐公交及轨道交通时“合肥通”电子钱包账户内需余额充足,所以请确认充值时是否充在了“合肥通”电子钱包内,并充值金额足够,避免乘坐交通工具时耽误时间。